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Analista de Monitoreo

México

Descripción

Tener comunicación entre todas las sucursales de PanAmericano y nuestros funcionarios de alto nivel, Corporativos y de Zona, recibiendo las novedades relevantes, reportes de condiciones inseguras, amenazas, siniestros, noticias periodísticas, radiofónicas de red o televisivas que por su naturaleza interesen o afecten las operaciones de nuestra institución, además de asegurar la aplicación del procedimiento de autorización del resguardo en bóveda y los traslados de valores cuyos montos rayan en la llamada línea roja. Despachar a los Operadores Técnicos, así como al personal de Seguridad del Área de Control de alarmas para cerraduras Cencon 2000 instaladas en accesos a Control de Alarmas, accesos ante bóvedas y las combinaciones electrónicas de cajeros automáticos, asegurando de forma cabal la aplicación del procedimiento.Tener comunicación entre todas las sucursales de PanAmericano y nuestros funcionarios de alto nivel, Corporativos y de Zona, recibiendo las novedades relevantes, reportes de condiciones inseguras, amenazas, siniestros, noticias periodísticas, radiofónicas de red o televisivas que por su naturaleza interesen o afecten las operaciones de nuestra institución, además de asegurar la aplicación del procedimiento de autorización del resguardo en bóveda y los traslados de valores cuyos montos rayan en la llamada línea roja. Despachar a los Operadores Técnicos, así como al personal de Seguridad del Área de Control de alarmas para cerraduras Cencon 2000 instaladas en accesos a Control de Alarmas, accesos ante bóvedas y las combinaciones electrónicas de cajeros automáticos, asegurando de forma cabal la aplicación del procedimiento.

Responsabilidades

• Atender los servicios de manera cordial y moderada en todo momento basados en políticas, directivas y protocolos toda eventualidad que sea reportada o detectada de manera inmediata manteniendo su seguimiento hasta quedar cerrado el tema, debiéndolo registrar y escalar según corresponda. • Mantener activa su posición de responsabilidad evitando todo tipo de distracciones que puedan poner en riesgo a las personas y operación tomando cada dato e informacion suficiente para atender y registrar todo evento, debiendo para ello recibir y entregar en cada turno las novedades o posibles situaciones en las que debe enfocarse la atencion de la función de manera permanente. • Respeto, orden e inclusión de toda persona con la cual se tiene trato, debiendo dirigirse en caso de duda, critica o mejora a su jefe inmediato y si este no le atiende al siguiente nivel estando siempre abierto a proponer soluciones corporativas y de equipo para mantener su integración. • Trato digno al convivir y realizar su labor, con sus compañeros dentro del área y fuera de ella así como a quienes atiende por lo que toda diferencia deberá hacerse de conocimiento de su supervisor en turno a fin de que esta sea atendida de manera ordenada y ante quien así corresponda, en todo momento siendo incluyentes y objetivos en su proceder. • Participar activamente en las operaciones y dinámicas de integración y que como equipo de gestión del riesgo se asignen, tomando iniciativa alineada a los objetivos y KPI determinados para su operación y mediante los cuales será evaluado su desempeño funcional y de colaboración. • Recibir, registrar de manera inmediata y ordenada toda información generada durante su turno por sucursales o conocimiento de eventualidad actuando en consecuencia mediante los protocolos de gestión de riesgo que correspondan, quebrantos, siniestros y eventualidades, altos bancarios a empresas de la competencia etc. para que ésta sea escalada a los niveles de atencion y estratégicos. • Asegurar el cumplimiento de las consignas, circulares, análisis, boletines, informes y alertas al personal ejecutivo y a todas las sucursales, considerando el riesgo y emitiendo las alertas sobre condiciones inseguras, amenazas y hechos relevantes con el objeto de prevenir riesgos que atenten en contra de los intereses de nuestra institución de manera coordinada con el personal operativo. • Monitorear mediante los sistemas de trazabilidad operativa, rastreo, CCTV y equipo telefónico a las sucursales de manera permanente para conocer eventos o situaciones relevantes que se registren o pudieran presentarse y en su caso orientar y asesorar al personal para atencion, disminución del riesgo, seguimiento o solución con el fin de evitar situaciones que pudieran atentar en contra de los intereses de la institución. • Atender de manera inmediata todo alertamiento, debiendo contactar a las áreas de control de alarmas en sucursales para conocer las causas e iniciar el protocolo por las que se generó la activación y de ser el caso coordinar con las autoridades de la localidad para el apoyo institucional en sitio. • Despachar a los operadores técnicos, mediante el sistema Cencon 2000, las combinaciones de cerraduras electrónicas para la apertura de los Cajeros Automáticos que de acuerdo con las programaciones previamente establecidas y/o en atención a servicios especiales deban ser dotados de manera inicial, adicional y aplicar cortes o atención de fallas. • Los horarios y turnos establecidos están sujetos a la demanda de la operación, por lo que deben tener en cuenta no abandonar su posición hasta ser relevados.

Escolaridad

Preparatoria o Carrera Técnica Concluida

Experiencia

Experiencia mínima de 1 año en Call Center. Contar con experiencia en la realización de reportes estadísticos, análisis de la información, servicio al cliente, apego a las normativas, orientación a resultados.

Conocimientos

Monitoreo y circuitos cerrados

Competencias

Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional

Habilidades

Paquetería Office/ sistema CCTV

Horario

Lunes a domingo con un día de descanso (rotativo)

Lugar de trabajo

Col. Doctores, Delegación Cuauhtémoc, México, CDMX.

Información adicional

Hombres cartilla del SMN liberada (indispensable) Si estás interesado envía tu CV DIRECTAMENTE a: aydee.garciap@panamericano.mx Si eres candidato de PanAmericano envía CV y VoBo de tu jefe inmediato.

Panamericano Job Opportunity

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