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Analista de Soporte Técnico DRS Jr.

Corporativo

Descripción

Garantizar el adecuado funcionamiento de los equipos CompuSafe, Brinks Box, B-Safe, SmartSafe en todos sus modelos, mediante la programación y seguimiento de servicios preventivos y correctivos, actualizando el HW y/o SW cuando existan versiones nuevas, dando seguimiento a los problemas reportados y/o creando soluciones, gestionando los SLAs con proveedores.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a tickets de segundo y tercer nivel (Falla de HW o SW) de la red de terminales. • Certificar versiones de firmware, software o hardware de las terminales productivas. • Dar seguimiento a fallas de origen con los proveedores. • Analizar faltantes físicos y lógicos en las transacciones, equipos y reportes de la línea de negocio. • Seguimiento a escenarios que presentan fallas hasta la solución. • Apoyo en A3s relacionados a fallas de la red. • Contar con planes de acción efectivos que permitan minimizar las fallas de los equipos, a fin de evitar afectaciones a clientes. • Conocer detalladamente el funcionamiento de los equipos y operación a nivel técnico a fin brindar asesoría y soporte a las áreas internas de la empresa • Coordinar y controlar el mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos compusafe instalados a fin de garantizar su adecuado funcionamiento. • Brindar soporte a la atención de primer nivel (contact center, área comercial o clientes) con el fin de garantizar que se restablezcan los equipos CompuSafe en el menor tiempo posible. • Revisión y análisis de diferencias en los cierres contables de los equipos a fin de determinar las causas, aplicar las medidas correctivas y emitir un dictamen de la diferencia reportada. • Garantizar que las Órdenes de Trabajo se realicen de acuerdo con los tiempos establecidos y a las condiciones pactadas en contratos establecidos con los proveedores. • Identificar equipos que tengan fallas en su funcionamiento mediante el análisis de la volumetría, frecuencias de recolección y logs, a fin de evitar afectaciones al nivel de servicio prestado a los clientes • Controlar el inventario de refacciones y accesorios de los equipos, con la finalidad de asegurar que se cuente con un stock suficiente que permita la reparación inmediata de los equipos. • Capacitar a las áreas de operaciones, comercial y clientes con respecto al funcionamiento de los equipo, a fin de lograr la correcta operación de los equipos.

Escolaridad

Ingeniero/Licenciado en electrónicas, mecatrónica, sistemas, mecánica, informática

Experiencia

No necesaria

Conocimientos

No necesarios

Competencias

Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional.

Habilidades

Paquetería Office básico

Horario

Lunes a jueves 9:00 a 19:00 hrs. y viernes de 9:00 a 14:00 hrs.

Lugar de trabajo

Col. Napoles, CDMX

Información adicional

Nuestros servicios no tienen ningún costo. Hombres cartilla del SMN liberada (indispensable) Si estás interesado envía tu CV DIRECTAMENTE al mail: Aydee.garciap@panamericano.mx Si eres candidato de PanAmericano envía CV y VoBo de tu jefe inmediato.

Panamericano Job Opportunity

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