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Coordinador de Operaciones ATM

Tlalnepantla

Descripción

Responsable de la generación de reportes ejecutivos e informes operativos de seguimiento, así como del seguimiento de los servicios para cumplimiento conforme a los SLA, colaboración con diferentes áreas y sucursales para asegurar la atención de los servicios. Supervisar la operación de los ejecutivos de Servicios ATM y/o apoyando a que los servicios se cumplan, cerrando en tiempo y forma así como la solución de incidencias para evitar incumplimientos Asegurar el cumplimiento de los nivel de servicio (SLAs), monitorear los tiempos de respuesta y garantizar una experiencia de cliente satisfactoria.

Responsabilidades

Asegurar que todas las incidencias se registren y se den seguimiento oportuno hasta su resolución. Hacer seguimiento a la resolución de los tickets generados en el Contact Center relacionados con los ATMs. Analizar las causas de fallas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de mantenimiento y soporte. Capacitar al personal en la correcta identificación y escalamiento de problemas técnicos.

Escolaridad

Lic. En áreas de Administración / Ing. Industrial

Experiencia

5 años de experiencia en supervisión de call center operativos (logística).

Conocimientos

Dominio de herramientas tecnológicas (Manejo de Office), administración de logística, monitoreo de servicios de cajeros automáticos, experiencia en gestión de servicios técnicos o de mantenimiento

Competencias

Servicio a cliente, comunicación asertiva, sentido de urgencia, resolución de problemas, trabajo en equipo

Habilidades

Negociación, toma de decisiones, capacidad de análisis, organización y planificación

Horario

Disponibilidad de tiempo para cubrir horarios de lunes a sábado 9am a 7pm con horario de comida 2 hrs

Lugar de trabajo

Cerrada de Galeana # 60, Fracc. Ind. La Loma, Tlalnep. Edo.Méx

Información adicional

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